Hizmet bölgesindeki muhtarlarla iletişime özel önem veren Dicle Elektrik, pandemi şartlarında muhtar toplantılarını online yapmaya başladı.
2020 yılının son 3 ayında WhatsApp uygulaması üzerinden yapılan 62 online toplantıda, 223 muhtarla görüşüldü.
Dicle Elektrik hizmet bölgesinde müşteri memnuniyeti için muhtarlar ile
iletişime özel bir önem veriyor. Önceki yıllarda fiziksel olarak yapılan
toplantılar geçtiğimiz yıl pandemi nedeniyle büyük oranda online olarak
gerçekleştirildi. 2020 yılında WhatsApp üzerinden farklı muhtar
gruplarıyla iletişime devam edildi. Geçtiğimiz yılın eylül ayında
Batman'da başlayan online muhtar toplantıları yıl sonuna kadar devam
etti. Yaklaşık 3 aylık sürede 6 il merkezinden ve 5 büyük ilçeden toplam
223 mahalle ve köy muhtarıyla görüşmeler gerçekleştirildi.
Dicle Elektrik Müşteri Memnuniyeti Merkezi (3M) tarafından
gerçekleştirilen toplantılarda muhtarlardan 85 farklı şikayet, öneri ve
talep iletildi. 3M yetkilileri tarafından muhtarlardan gelen 70 sorun
ilgili birimlere iletilmek suretiyle hızlı şekilde çözüme
kavuşturulurken, diğer sorunların çözümü için de mutabakat sağlandı.
Muhtar grupları tarafından 3M yetkililerine iletilen konular arasında
sokak aydınlatması, Alo 186 Çağrı Merkezine erişim, bazı mahallelerde
trafo kapasitesinin yetersiz kalması, alt yüklenicilerin yaptıkları
işlerin daha fazla denetlenmesi, elektrik maliyetlerindeki artış, kaçak
tüketime yönelik işlemler, açma-kesme ücretleri, şirket yetkililerine
erişimin kolaylaştırılması ve çiftçi borçlarının yapılandırılması yer
aldı.
Müşteri Memnuniyeti Müdürü Rıdvan Çatır, büyük bir hizmet bölgesinde
müşteri memnuniyeti için gösterdikleri tüm çabalara rağmen bazı eksikler
olabileceğini belirterek, Bunların bize aktarılmasında muhtarlar çok
önemli bir rol icra ediyorlar. Bize ilettikleri sorunlara hızlı çözüm
üretmek için seferber oluyoruz. Bundan sonra da muhtarlarla yakın
diyalog halinde bulunmaya devam edeceğiz dedi.
Rıdvan Çatır muhtar gruplarıyla düzenli görüşmelerin pandemi sürecinde online olarak yeni yılda da devam edeceğini söyledi.
